“太感謝了，讓我們了解到更多法律知識，達成和解?！苯?，在杭州市錢塘區(qū)下沙街道早城社區(qū)，德信早城小區(qū)一戶租客與房東因租金問題起了紛爭，社區(qū)法律志愿者朱盼鴻與社區(qū)調解員耐心傾聽，依法調解，圓滿化解了糾紛。

在早城社區(qū)，提起朱盼鴻的名字，居民們都夸他是個熱心人。社區(qū)黨總支副書記王金軍介紹，近年來，社區(qū)在街道指導下積極推動基層法治平安工作，涌現(xiàn)出一批以朱盼鴻為代表的“法律貼心人”。從2021年進入小區(qū)業(yè)委會以來，朱盼鴻等人不僅為居民們排憂解難，還幫社區(qū)出謀劃策，促進了社區(qū)法治化建設。

無論是鄰里間的小摩擦，還是社區(qū)與企業(yè)、居民與企業(yè)之間的糾紛，“法律貼心人”都能依據(jù)法律條文，結合人情事理給出令雙方都滿意的解決方案。

2024年10月，朱盼鴻協(xié)助社區(qū)解決了一樁長達四年的下水道反水投訴糾紛。2020年，小區(qū)一樓住戶張先生（化名）家下水道反水嚴重，由于維修未從根本上解決問題，他多次投訴，要求物業(yè)費全免、賠償十萬元。朱盼鴻介入調解后，了解到下水道反水的根本原因在于結構設計問題，與小區(qū)物業(yè)關系不大。經(jīng)過一個半月的講法講情，張先生最終同意下水道另外接管、物業(yè)費打折的協(xié)商方案。

“法律貼心人”還格外關注居民利益維護。去年夏天，小區(qū)露天泳池因開放時間問題引發(fā)居民與承包者的糾紛?！伴_放時間是6月初到8月底，結果8月中旬天涼就關閉了，我們辦了卡不能用?！本用窳窒壬仁嗳讼蛏鐓^(qū)反映問題。得知情況后，法律志愿者與社區(qū)調解員介入調解，從合同角度解釋泳池關閉有彈性空間，勸說居民不要激動。隨后，調解員與承包者溝通，最終協(xié)商一致，承諾讓居民今年夏天補足去年的天數(shù)，順利化解了糾紛。

在“法律貼心人”的帶動下，早城社區(qū)形成了“網(wǎng)格員+法律顧問+志愿者”的多元調解體系，社區(qū)年均化解矛盾糾紛百余起，居民滿意度達98%?！白鳛樯鐓^(qū)一分子，我應該為美好家園建設做些力所能及的事?！泵鎸ι鐓^(qū)和居民的點贊，朱盼鴻這樣說。