“太感謝你們了！一開(kāi)始我們還擔(dān)心會(huì)不會(huì)被‘踢皮球’，沒(méi)想到就跑了一個(gè)綜治中心，問(wèn)題就解決了！”近日，寧波市海曙區(qū)石碶街道社會(huì)治安綜合治理中心（以下簡(jiǎn)稱“綜治中心”）收到轄區(qū)居民王先生送來(lái)的“人民公仆 心系群眾”錦旗。

王先生所住的小區(qū)位于海曙區(qū)石碶街道雅戈?duì)柎蟮酪惶?hào)，于2019年交付。因毗鄰杭甬高速，近年來(lái)，隨著通行的車輛大量增加，小區(qū)東北角靠近高速路段的幾幢住戶飽受車輛噪音滋擾，生活質(zhì)量大大下降。為此，以王先生為代表的小區(qū)業(yè)主抱著試試看的心情，來(lái)到綜治中心尋求幫助。

在詳細(xì)了解情況后，綜治中心立即指派“石晏品牌調(diào)解工作室”介入。調(diào)解員一面找到小區(qū)開(kāi)發(fā)商，一面聯(lián)系高速公路管理機(jī)構(gòu)，經(jīng)過(guò)多輪協(xié)商，最終攜手各方達(dá)成統(tǒng)一意見(jiàn)——在高速公路的相關(guān)位置安裝隔音屏。至此，居民們的煩惱終于劃上了句號(hào)。

據(jù)了解，該綜治中心于2020年9月正式成立運(yùn)行，占地約1200平方米，按照“1+5+N”標(biāo)準(zhǔn)，整合綜治、司法、信訪、公安等多個(gè)部門資源，采取常駐、輪駐、預(yù)約相結(jié)合的方式，入駐多名專職人員，構(gòu)建起“一站式受理、全鏈條解決”的矛盾糾紛化解平臺(tái)。2024年，綜治中心信訪答復(fù)件共2926件，調(diào)解矛盾糾紛1260件，群眾滿意率達(dá)100%。具有當(dāng)?shù)靥厣摹笆唐放普{(diào)解工作室”等知名調(diào)解組織也被“請(qǐng)進(jìn)”綜治中心，很好地發(fā)揮了“減壓閥”作用，將大量矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)，深受群眾好評(píng)。

在綜治中心的品牌調(diào)解工作室內(nèi)，每天上午有6名兼職調(diào)解員輪流“坐診”，另有3名專職調(diào)解員負(fù)責(zé)24小時(shí)“急診”，如遇疑難復(fù)雜糾紛，還會(huì)邀請(qǐng)農(nóng)村法律顧問(wèn)、退休法官等專家進(jìn)行聯(lián)合“會(huì)診”。為避免讓“當(dāng)事人來(lái)一次講一次”、減輕群眾負(fù)擔(dān)，調(diào)解工作室還制定了首調(diào)責(zé)任制，要求首次接待調(diào)解的調(diào)解員需對(duì)案件全程跟蹤，保證效率，方便群眾。

作為處理矛盾糾紛的“前哨站”，綜治中心還根據(jù)群眾訴求，將調(diào)解力量向基層最末端延伸，“送診”到群眾“家門口”。

今年3月，石碶街道某小區(qū)住戶張某家因裝修掉落水泥石塊，導(dǎo)致一樓住戶王某家部分財(cái)物受損，雙方產(chǎn)生糾紛，甚至險(xiǎn)些發(fā)生肢體沖突。綜治中心調(diào)解員獲悉后，第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，先安撫了雙方情緒，隨即結(jié)合法律法規(guī)進(jìn)行釋法說(shuō)理，得到了當(dāng)事人的認(rèn)可。張某對(duì)王某的損失進(jìn)行了合理賠償，雙方握手言和。

調(diào)解周期平均縮短30%，“最多跑一地”模式讓群眾臉上的笑容越來(lái)越多；網(wǎng)格化治理覆蓋率逐漸達(dá)到100%，扎實(shí)的工作力度換來(lái)滿格的“幸福溫度”；矛盾糾紛化解率持續(xù)保持100%，努力推動(dòng)重大事故隱患動(dòng)態(tài)清零……石碶街道綜治中心正在新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”的指引下，為基層治理現(xiàn)代化提供可復(fù)制的“寧波樣本”。