新華網(wǎng)浙江頻道2月5日電（段菁菁 應元亮 蒲國富）新年伊始，埃及商人穆汗奈德就經(jīng)歷了一場與義烏市場鞋類經(jīng)營戶之間的糾紛——雙方在一批鞋子的訂金、驗貨方式上產生了較大分歧。不過，比起請律師幫助維權，穆汗奈德更愿意向“聯(lián)合國涉外糾紛調解隊伍”求助。

    在全球著名的小商品流通中心浙江義烏，每年出入境的外商有將近50萬人次，2014年義烏小商品實現(xiàn)進出口總額241.9億美元，其中出口237.1億美元，分別增長30%和30.2%。隨著跨境貿易量的增長，商品買賣中合同訂立、語言溝通、產品質量等問題產生的涉外糾紛也大量涌現(xiàn)。

    2013年，義烏開創(chuàng)性地成立了涉外糾紛人民調解委員會，組建了一支的“聯(lián)合國涉外糾紛調解隊伍”。這些被聘任的外籍義務調解員，都是來自世界12個國家和地區(qū)的誠實守信商人。

    來自塞內加爾的蘇拉（TIRERA SOURAKHATA）成為了穆汗奈德的調解員。在義烏做生意已經(jīng)8年，蘇拉算得上是“老義烏”。精通法語、英語、阿拉伯語、中文的他，是這支聯(lián)合國調解隊的“主力隊員”。

    穆汗奈德與經(jīng)營戶的調解在相對友好的氛圍下進行。蘇拉說，他們在調解過程中會盡量用幽默的語言等方式緩和雙方的對立情緒?！斑@使得調解的成功率非常高，很多糾紛雙方經(jīng)過調解后依然保持著友好合作關系?！?/p>

    最終，雙方都做出了讓步。“公正處理、快速達成妥協(xié)、解決爭議，節(jié)省了時間和金錢，這對于我們來說非常重要，我非常信任他?！蹦潞鼓蔚聦φ{解結果感到滿意。

    “涉外糾紛走法律程序比較復雜，通過調解可有效化解各類涉外糾紛，維護雙方的合法權益?！标惤蝾伿橇x烏市涉外糾紛人民調委會主任，曾被評為浙江省司法行政系統(tǒng)十大百優(yōu)之優(yōu)秀人民調解員，每年他都會遇到不少上門尋求幫助的外商。

    以前，陳津顏通常是找個翻譯再居中調解。隨著外籍調解員加入合議，不僅突破了語言障礙，也能使得糾紛主體更容易被說服?！八麄兺軌蚋玫負Q位思考，從人性、法律、情理等方面提供涉外調解建議，制訂合議方案，由此可更好地打開僵局，提升調解的成功率?！标惤蝾佌f。

    據(jù)陳津顏介紹，在調解過程中，涉外調解中心不斷完善“檢調結合制”，創(chuàng)新推出“調解合議機制”，規(guī)范涉外調解機制，使涉外調解工作更加制度化、規(guī)范化?！斑@些都增強了調解的針對性和有效性，提高了涉外案件當事人的合法權益保護力度?！?/p>

    這種“中國式”的矛盾糾紛解決方式逐漸被外商們認可，“聯(lián)合國涉外糾紛調解隊伍”也越來越壯大，他們大多懂三種以上外語、熟練講漢語普通話，并且誠信經(jīng)營、助人為樂。

    馬來西亞商人郭集福通曉5國語言，但在他看來，調解員遠不是做翻譯那么簡單?！罢{解是門大學問，這里有語言溝通的問題、文化的差異，講話時用詞非常重要，不能當事人說什么就像傳話筒一樣傳達。”

    “這個團隊里面很多都是身家不菲的成功商人，但在沒有一分工資和福利的調委會工作，他們總是盡心盡力，以情動人、以理服人?！边@讓陳津顏頗為感動。

    兩年來，“聯(lián)合國涉外糾紛調解隊伍”已經(jīng)成功讓90余起糾紛順利和解，涉及金額870.58萬元，協(xié)議金額304.25萬元。

    “老外不見外”是蘇拉常常掛在嘴邊的一句話，對他來說，做調解員最深的感觸是，“這里真的需要我們”。蘇拉希望能夠繼續(xù)當好中外客商之間的“溝通之橋”，因為在他看來，在糾紛調解中安排外籍調解員，是義烏這座城市對于外國人的一種禮遇，很有意義。（完）