人有德行，如水至清。

　　2012年，德清縣一部現(xiàn)代越劇大戲《德清嫂》在國(guó)家大劇院一炮走紅，該劇講述了一位善良的農(nóng)家大嫂撫養(yǎng)一對(duì)孤兒的動(dòng)人故事。“德清嫂”這個(gè)名號(hào)也因此成為了真善美的一個(gè)象征。同一年， “德清嫂”以平安志愿者身份出現(xiàn)在公眾面前。11年來(lái)，“德清嫂”堅(jiān)持“以德出發(fā)”，將“德文化”基因融入平安志愿工作，在法度、尺度、溫度中尋找工作的切入口，在一次又一次糾紛化解中，將新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”貴和尚中、善解能容的東方智慧發(fā)揚(yáng)光大。

　　一位父親的怒火如何熄滅

　　姚惠文是一位“德清嫂”，也是全國(guó)模范人民調(diào)解員，專治各種矛盾糾紛化解的“疑難雜癥”。2019年，“德清嫂”調(diào)解工作室成立并入駐德清縣社會(huì)治理中心。第二年，姚惠文從社區(qū)書記崗位上退休，成為“德清嫂”調(diào)解工作室的負(fù)責(zé)人。大家親切地稱呼她為“姚大姐”。在社區(qū)工作了20多年，積累了豐富的處理家長(zhǎng)里短的經(jīng)驗(yàn)。姚惠文說(shuō)，做調(diào)解工作，只講冷冰冰的法律不行，“調(diào)解能否順利往下進(jìn)行，首先要求調(diào)解員能夠做到共情，得到當(dāng)事人信任，是關(guān)鍵的一步?！苯衲?月的一天，李先生找到了姚惠文尋求幫助。5個(gè)月前，李先生帶兒子去德清某樂(lè)園游玩。期間，孩子不小心摔傷，被診斷為右肱骨外踝嚴(yán)重骨折，需要進(jìn)行手術(shù)治療，醫(yī)療費(fèi)上萬(wàn)元。因?yàn)榕c樂(lè)園協(xié)商不成，李先生一怒之下，上網(wǎng)發(fā)布了一些不實(shí)消息，讓樂(lè)園的經(jīng)營(yíng)受到了影響。這一下，賠償更是處處碰壁。說(shuō)起兒子的傷情，李先生幾度落淚。姚惠文充分理解這位父親的心情，她迅速組織了一次“背靠背”調(diào)解，打出了“法律”“情理”兩張牌。原本劍拔弩張的雙方漸漸達(dá)成一致意見(jiàn)——李先生上網(wǎng)發(fā)布不實(shí)消息確實(shí)不對(duì)，但孩子在游樂(lè)設(shè)施游玩時(shí)受傷，樂(lè)園理應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。很快，樂(lè)園給出了新的賠償方案，李先生也刪除了網(wǎng)上的過(guò)激言論。一場(chǎng)持續(xù)了5個(gè)月的糾紛，在姚惠文的和風(fēng)細(xì)雨中，消逝于無(wú)形。像這樣的糾紛，姚惠文已經(jīng)處理了數(shù)百起。她說(shuō)，勸架、調(diào)解，是一種低成本的解決糾紛的方法，卻比打官司效果更好。有時(shí)候，談著談著，雙方當(dāng)事人就談成了朋友，怒氣沖沖地進(jìn)來(lái)，一臉笑意地離開，畫面讓人十分窩心。這就是“楓橋經(jīng)驗(yàn)”的魅力，也是她們將“德”文化運(yùn)用到日常調(diào)解工作的初衷。

　　一元錢背后的誠(chéng)信力量

　　十年間，德清大力推廣“德文化”，通過(guò)“百姓設(shè)獎(jiǎng)獎(jiǎng)百姓”，讓“凡人變好人”漸成燎原之勢(shì)?！暗虑迳保矎囊惶幪幣杈?，變成了一道道基層社會(huì)治理的風(fēng)景。

　　在龍勝村，有“德清嫂·阜溪好婆婆”，專門維護(hù)婦女兒童合法權(quán)益；在鐘管村，“德清嫂·管家婆”，專門調(diào)解村民的小事小情……截至目前，全縣已設(shè)立14個(gè)“德清嫂”特色調(diào)解站點(diǎn)，組建185支鎮(zhèn)村“德清嫂”服務(wù)隊(duì)。她們通過(guò)上門“問(wèn)診”、村社“門診”、鎮(zhèn)街“會(huì)診”、專家“坐診”的“四步診療”矛盾化解模式，將問(wèn)題解決在家門口，將矛盾化解在最基層。“德清嫂”不僅僅是一個(gè)個(gè)人，也成為了榜樣力量、社會(huì)現(xiàn)象，推動(dòng)文明風(fēng)尚蔚然成風(fēng)。

　　一則大學(xué)生暑期工工資的維權(quán)案例讓姚惠文印象深刻。當(dāng)時(shí)，大學(xué)生小李和雇主約定，按照18元/小時(shí)結(jié)算工資，但領(lǐng)取工資時(shí)發(fā)現(xiàn)實(shí)際結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)只有17元/小時(shí)。

　　這個(gè)糾紛有兩個(gè)難點(diǎn)：一是小李無(wú)法提供勞務(wù)協(xié)議或合同等實(shí)質(zhì)證據(jù)，二是雇主始終不愿意出面解決問(wèn)題，總以“自己不在德清無(wú)法處理問(wèn)題”等借口推脫。一元之爭(zhēng)，要不要較真？姚惠文覺(jué)得，要！隨后，她打了好幾個(gè)電話，堅(jiān)持不懈地與雇主溝通。最終，雇主從千里之外的甘肅趕回德清，以1元/時(shí)的差價(jià)為小李補(bǔ)發(fā)了176元工資?！?元錢，看似很小，但對(duì)這名大學(xué)生來(lái)說(shuō)，事關(guān)誠(chéng)信，也事關(guān)公平正義，甚至有可能影響他的一生。” 姚惠文說(shuō)，這也是她們要管小事、管好小事的原因。

　　從2022年起，德清縣、鎮(zhèn)級(jí)“德清嫂”調(diào)解工作室每季至少開展一次下基層“固定解紛日”活動(dòng)，下沉到村民小組、小區(qū)樓道等更小單元，開展志愿服務(wù)、化解糾紛。像姚惠文這樣的“德清嫂”，也如同雨后春筍般生長(zhǎng)，得到人們的廣泛的認(rèn)同和褒獎(jiǎng)。近年來(lái)，“德清嫂”人民調(diào)解團(tuán)隊(duì)累計(jì)調(diào)解各類矛盾糾紛5218件，開展婦女維權(quán)和法律咨詢等志愿服務(wù)活動(dòng)2.6萬(wàn)余場(chǎng)次，協(xié)議金額超千萬(wàn)元，調(diào)解成功率達(dá)98%以上。