消費者要轉(zhuǎn)讓健身房會籍卡，商家要收取手續(xù)費；消費者在家政APP服務(wù)平臺下單，服務(wù)過程出現(xiàn)損害，平臺表示不承擔賠償責任以及任何責任分擔義務(wù)；消費者在電商平臺下單成功后，商家一概不支持退改……生活中，消費者會遇到不少這樣的“霸王條款”。這些條款往往利用合同格式免除經(jīng)營者責任、加重消費者責任，嚴重損害消費者權(quán)益。

10月23日，浙江省市場監(jiān)管局召開全省消費合同格式條款治理情況通報會。今年以來，浙江在全省開展新興、熱點領(lǐng)域合同格式條款專項治理，以“霸王條款”整治為“小切口”，推動消費領(lǐng)域合同糾紛的“大治理”。本次專項治理覆蓋醫(yī)療美容、運動健身、家政服務(wù)、平臺消費、及時配送、旅游出行、研學(xué)培訓(xùn)、留學(xué)中介等消費領(lǐng)域的8個熱點行業(yè)。

專項治理行動中，全省各地市場監(jiān)管部門綜合運用行政建議等措施，對審查發(fā)現(xiàn)使用“問題”格式條款的214家經(jīng)營主體逐家開展行政約談，指導(dǎo)整改“問題”格式條款861條，依法清除“霸王條款”179條，實現(xiàn)“問題”格式條款全部閉環(huán)處置。

例如，在醫(yī)療美容領(lǐng)域，某醫(yī)療美容機構(gòu)在術(shù)前告知書中使用如下格式條款：“就醫(yī)者或其監(jiān)護人承諾如實告知患者個人情況及既往病史，否則自行承擔由此產(chǎn)生的不良后果，本院概不負責?！笔袌霰O(jiān)管部門依法督促經(jīng)營者在該協(xié)議中刪除“本院概不負責”表述,修改“自行承擔”表述。在運動健身領(lǐng)域，某運動健身機構(gòu)在運動健身協(xié)議中使用如下格式條款：“若會員因個人特殊原因預(yù)先將本人名下會籍卡轉(zhuǎn)讓他人時，經(jīng)本會所審核確認后予以辦理轉(zhuǎn)讓的，將收取會籍卡總費用的20%作為轉(zhuǎn)讓手續(xù)費?！笔袌霰O(jiān)管部門依法督促該經(jīng)營者在協(xié)議中刪除“將收取會籍卡總費用的20%作為轉(zhuǎn)讓手續(xù)費”的表述。等等。

嚴查“問題”格式條款的同時，浙江省市場監(jiān)管局還強化行政指導(dǎo)制修訂合同示范文本。圍繞“社會關(guān)注的焦點”“消費者投訴的熱點”和“政府監(jiān)管的難點”問題，該局配合指導(dǎo)行業(yè)主管部門、行業(yè)組織持續(xù)推進合同示范文本制定修訂工作，不斷豐富示范文本種類?！皡⒄蘸贤痉段谋居喠⒑贤粌H有利于保障合同各方當事人權(quán)益，避免產(chǎn)生合同糾紛，還有利于節(jié)約合同各方當事人的時間和經(jīng)濟成本、規(guī)范簽約履約行為，提升交易安全?！闭憬∈袌霰O(jiān)管局市場合同處負責人表示，“我們推廣這些合同示范文本，也是給經(jīng)營者、給行業(yè)提供范本，給他們參照使用提供便利，也督促他們合規(guī)經(jīng)營，共同營造良好的消費環(huán)境?！?/p>